Quando il tuo ordine è convalidato, riceverai una conferma con il tuo numero d'ordine via e-mail. Se il tuo account è attivo, troverai il tuo ordine nella tua area clienti, sotto la voce "I miei ordini".

Il tuo pacco sarà spedito entro 24-48 ore lavorative dopo la convalida del tuo ordine. Se fai il tuo ordine durante il fine settimana o in un giorno festivo, i tuoi prodotti saranno spediti entro i due giorni lavorativi successivi.

Vi invitiamo prima a controllare se è stato effettuato un addebito diretto. È possibile che il pagamento non sia andato a buon fine e che il suo ordine non sia stato convalidato. Se sei stato addebitato, ti consigliamo di controllare la tua posta indesiderata, poiché la nostra e-mail potrebbe nascondersi lì. Se non hai ancora ricevuto l'email, è possibile che il tuo indirizzo email contenga un errore: in questo caso, scrivici a hello@ocean-essentials.com in modo che possiamo controllare e inviarti l'email di conferma.

Se desidera modificare i termini di consegna del suo ordine, la preghiamo di scriverci non appena riceve la sua conferma d'ordine su hello@ocean-essentials.com. Se il suo ordine non è ancora stato ritirato dal magazzino, potremo modificarlo. In caso contrario, il nostro servizio clienti lavorerà con te per trovare la soluzione più adatta affinché tu possa ricevere il tuo ordine in buone condizioni.

Potremo cancellare il tuo ordine solo se non è ancora stato ritirato in magazzino. Vi preghiamo di scriverci il prima possibile a helllo@ocean-essentials.com
in modo che possiamo prendere in considerazione la vostra richiesta. Se non siamo in grado di annullare il suo ordine, il nostro servizio clienti sarà in grado di aiutarla a organizzare un ritorno per i suoi prodotti, se necessario.

Se hai un problema con il tuo ordine, tieni pronto il tuo numero d'ordine e contattaci a hello@ocean-essentials.com . Il nostro servizio clienti vi aiuterà a trovare una soluzione adeguata.

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Dal primo giorno, abbiamo deciso di lavorare nel modo più libero e nomade possibile. Un negozio online evita i costi fissi dell'affitto di una sede commerciale. Se c'è vento, possiamo stare in acqua senza sentirci in colpa, e il negozio è aperto 7 giorni su 7 senza sosta. Non c'è niente di peggio che essere bloccati dietro un bancone, quindi tanto vale essere sull'acqua con la comunità del windsurf.

È super semplice, basta fare un ordine online, scegliere la dimensione della tua ala e noi ci occuperemo di tutto.

Questo servizio non è gratuito, è completamente rimborsato se si acquista un'ala entro 30 giorni dopo il test.

Contemporaneamente alla ricezione dell'ala, riceverai un'etichetta di restituzione dell'ala.

Dal momento in cui ricevi la tua ala,hai 7 giorni di calendario per restituircela. Questo è un tempo più che sufficiente per testare l'ala. Dopo questo periodo abbiamo il diritto di chiedere un risarcimento. Se le condizioni meteorologiche non sono ottimali, ci riserviamo il diritto di prolungare il periodo di prova.

A volte può succedere qualcosa di imprevisto durante una sessione e l'ala viene accidentalmente danneggiata, in questo caso dobbiamo ripararla, questo servizio sarà a tuo carico. Possiamo anche offrirti di tenere il kite e farlo riparare da te. In ogni caso, vi consigliamo di prendere l'assicurazione supplementare per 29 euro.

La risposta è sì, il sistema è molto semplice e si fa online, una volta che la tua ala viene restituita ti verrà restituito il tuo deposito. Se l'ala non viene restituita entro 15 giorni, il deposito sarà incassato per intero.