Cuando se valide su pedido, recibirá una confirmación con su número de pedido por correo electrónico. Si su cuenta está activa, encontrará su pedido en su área de cliente, en el apartado "Mis pedidos".

Su paquete se enviará en un plazo de 24 a 48 horas laborables tras la validación de su pedido. Si realiza su pedido durante el fin de semana o en un día festivo, sus productos se enviarán en los dos días laborables siguientes.

Le invitamos a comprobar primero si se ha efectuado una domiciliación bancaria. Es posible que el pago no haya tenido éxito y que su pedido no haya sido validado. Si se le ha cargado, le aconsejamos que compruebe su correo no deseado, ya que nuestro correo electrónico puede estar escondido allí. Si todavía no ha recibido el correo electrónico, es posible que su dirección de correo electrónico contenga un error: en este caso, escríbanos a hello@ocean-essentials.com para que podamos comprobarlo y enviarle su correo de confirmación.

Si desea modificar las condiciones de entrega de su pedido, escríbanos tan pronto como reciba la confirmación de su pedido en hello@ocean-essentials.com. Si su pedido aún no ha sido recogido por el almacén, podremos modificarlo. Si no es así, nuestro servicio de atención al cliente trabajará con usted para encontrar la solución más adecuada para que pueda recibir su pedido en buenas condiciones.

Sólo podremos cancelar su pedido si aún no ha sido recogido en el almacén. Por favor, escríbanos lo antes posible a helllo@ocean-essentials.com
para que podamos considerar su solicitud. Si no podemos cancelar su pedido, nuestro equipo de atención al cliente podrá ayudarle a organizar la devolución de sus productos si es necesario.

Si tiene algún problema con su pedido, tenga a mano su número de pedido y póngase en contacto con nosotros en hello@ocean-essentials.com. Nuestro servicio de atención al cliente le ayudará a encontrar una solución adecuada.

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Desde el primer día, decidimos trabajar de la forma más libre y nómada posible. Una tienda online evita los costes fijos del alquiler de un local comercial. Si hace viento, podemos estar en el agua sin sentirnos culpables, y la tienda está abierta 7 días a la semana sin parar. No hay nada peor que estar atrapado detrás de un mostrador, así que mejor estar en el agua con la comunidad de windsurfistas.

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Este servicio no es gratuito, se reembolsa íntegramente si se compra un ala en los 30 días siguientes a la prueba.

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A veces puede ocurrir algún imprevisto durante una sesión y el ala se daña accidentalmente, en cuyo caso tenemos que repararla, este servicio correrá a su cargo. También podemos ofrecerte que te quedes con la cometa y la repares tú mismo. En cualquier caso, le aconsejamos que contrate el seguro adicional por 29 euros.

La respuesta es sí, el sistema es muy sencillo y se hace en línea, una vez que su ala es devuelta se le devuelve el depósito. Si su ala no se devuelve en un plazo de 15 días, se cobrará la totalidad del depósito.